培训时长

共5小时

早上 10:00-12:00

下午 13:00-16:00

培训讲师

坂口敦   SAKAGUCHI  ATSUSHI

资深口腔咨询师

执业口腔技师

上海健客齿健康咨询有限公司技术总监

财团法人JDMA（JAPAN  DENTAL  MANAGEMT  ASSOCIATION）常任理事

日本1%亿元口腔医疗机构俱乐部特聘讲师

拥有经济学和口腔医学双学位的坂口老师作为资深口腔咨询师，参与过多家大型口腔医疗机构的咨询，拥有丰富的机构管理经验。有他主创的乐牙网口腔医疗标准化服务流程在国内得到了高度的评价。

培训内容

一、合作型牙科人员

医疗机构功能架构调整，患者信任的获得-口腔咨询师，患者粘度的增加-口腔卫生士，医生的得力助手-口腔助手（理论+实践）

1、医疗市场的变化与现状

2、口腔医疗现场的变化

3、合作型牙科人员（预约、接待、咨询、预防、治疗、宣教不同功能承担部门和人员的明确以及简单介绍）

二、口腔医疗标准化服务流程——从患者来到患者走

1、服务意识的培训

服务的必要性（理论为主，结合意识培训）

2、从患者来到患者走的服务流程培训

（1）提升医疗服务水平的两大要素（理论培训+实际演练）

1）硬件

2）软件

（2）从患者来到患者走的服务流程（理论培训+实际演练）

1）患者接待

2）治疗过程

3）患者离开

3、服务意识的重要性

三、如何与患者进行有效的沟通——患者的心理阶梯

1、沟通能力培训（理论培训）

（1）医患矛盾的分析

（2）牙科的特殊性

（3）交流的重要性

（4）患者的心理分析（8个心理阶段）

（5）口腔预防的重要性

（6）口腔预防的流程与患者心理阶段的应用